MANTENIMIENTO Y SOPORTE

Entendemos como nadie más, que operar de manera confiable depende del funcionamiento continuo de los sistemas de automatización, y conocemos la importancia crítica de la necesidad de contar con un mantenimiento y soporte adecuados.

Una vez que el cliente ha recibido del sistema, CERTUS ofrece una garantía estándar y varios programas de Mantenimiento y Servicio (M&S) para mantener los sistemas operativos en los niveles más altos de rendimiento y disponibilidad, los cuales incluyen soporte de software y hardware por teléfono, web, correo electrónico y cuando sea necesario, en sitio. Adicionalmente, ofrecemos una variedad de otros servicios de soporte posventa.

A cada cliente se le asigna un centro de servicio principal. La ubicación del soporte principal se basará en la proximidad del cliente a uno de nuestros centros de servicio globales. También se pueden solicitar otras ubicaciones según corresponda al proyecto. Los horarios de servicio varían desde el horario comercial hasta las 24 horas del día, los 7 días de la semana y se basan en la zona horaria del cliente.

Como estándar, todos nuestros programas de M&S incluyen una visita anual de mantenimiento, donde revisamos de manera conjunta, el plan de mantenimiento del sistema, su desempeño y los repuestos, garantizando que los sistemas implementados se encuentren y permanezcan en buenas condiciones. Las conclusiones resultantes de las visitas de mantenimiento aportan datos que nos permiten mantener una mejora continua en nuestro programa de I+D así como para mejorar nuestros productos.

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